リピート率って？

リピートって大事・・・ん？当たり前？？？

まだ集計するほどの顧客数ではないので、今まで勤めていたお店の数字の話になりますが。。。

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実はそこでは自分が担当した新規のお客様がある期間内に２回目のご来店をしていただいた時だけカウントします。３回目、４回目〜はカウントしないのです。なので、例えば常連さんの予約で毎日埋まってしまうと、極端な話、新規ゼロ、リピートもゼロ。なんか、成績悪いお荷物スタッフみたいになっちゃいますね。まぁ、実際はその分予約数がすごい成績になるので、評価が下がることはもちろんないのですが(苦笑)

さて、そんな感じなので、デビューから辞めるまでいったいどれだけのリピート率になっていたのか、調べる気にもならないほど低いと思います。始めのうちは全然予約取れなくてお店の売り上げ頼みだったんですから。

どんな風に指名のお客様が増えていったのかは、またいつか機会があったら書くことにして、予約が取れだしても３０％前後をフラフラしてたんですね、期間ごとの数字は。毎月、目標決めてやってたんですけど、狙えば狙うほどリピート率は上がらない。このまま平均的な感じで終わるのか。

それが最後の集計でとんでもない数字が出ちゃいました！７８．５％！！

最後なので指名のお客様の駆け込み需要で予約取れる隙間も全然無い中、面白いように戻ってきていただきました。予約していただいた方もいらっしゃいましたが、一杯で取れないからとそのまま帰った方も飛び込みでご来店いただいたし、後ろが詰まって予約の話も出来ずにそのままだったお客様は、私が休みの日に来たけど満席で受付できずにお断りになってしまいました。それは数字に入らないのでその方が出来ていればもっと上がっていたと思うと残念です。

なんか、成績って狙っちゃダメなのかなって。営業トーク厳禁のお店だったので狙うったって施術でアピールするくらいしか無いんだけど、確かにこの時は施術中の手応えがすごくて、言わなくても予約してくれるし、呼ばなくても来てくれる。なので、トークで拾うようなセラピストにならなくて済みました。やっぱりどこかに配属だとうまいスタッフばかりなら勉強になるからいいんだけど、下手くその向上心ゼロ、迷惑かけるくせに新人に先輩面するおっさんと同じように見られるのは我慢ならんもんね。施術者としての意識が全くない。当然、成績も悪いし、せっかく繋いだお客様を片っ端からぶった切って売上落としてったからね。お客様が可哀想。